你認不認識首圖那三個標誌呢？這其實是由日本政府推廣，針對服務品質的「待客規格認證」標誌，評審會宛如「米其林美食指南」一樣以祕密客的方式潛入服務業評比服務水準，符合高標準就給予一到三顆星的等級認證，然而這個認證系統卻出現一個重大的問題……那就是民眾根本不認得這些標誌啊！大家之後去日本旅遊如果看到掛出這些標誌的店家，就會知道他們的服務通過嚴格檢視，可以放心走進店裡了哦～～

「我不知道」「我不知道」

「我第一次見到」

問來問去都沒人認得這三個標誌……

待客規格認證（おもてなし規格認証）是由日本政府結合民間認證機構推出的服務水準評比系統，這個認證早在2016年就創立，可是直到最近仍然有大量民眾根本不知道這是什麼東西，導致店家好不容易取得認證卻沒有發揮足夠的攬客效果，因此電視台還特別製作專題報導介紹……

「認證機構會以祕密客的方式調查服務的所有層面」

員工的工作環境、培育人才的管道、數位管理的效率等都在評比項目中

「所以像是米其林指南嗎？」「差不多」

記者分別採訪了榮獲一星、二星和三星認證的公司，讓大家看看什麼叫做高水準服務……

首先是一星的「金認證」

位於北九州市的計程車公司「勝山タクシー」通過了金認證

他們公司有7台計程車被列為「尊爵級」

這些駕駛都要通過60項服務檢查

從開車、聊天到找錢都規定得超級詳細，還要用右手指計程錶複唱金額！

這些尊爵級計程車的預約超級滿！

「提升服務是沒有極限的」

再來是二星的藍認證（紺認證）

取得2星認證的是西裝連鎖店「コナカ」

他們認為高品質的西裝就要配上高品質的服務

店員都受過嚴格訓練，能夠滿足客人所有稀奇古怪的問題！

最後則是最頂級的三顆星紫認證

獲得認證的是老旅館「鶴巻温泉 元湯 陣屋」

旅館的各項設施都是最頂級！

然而這家旅館並非光靠著頂級的設備就獲得三星認證，而是再保存日本旅館傳統風味的同時，也積極藉由最先進的數位科技提升服務品質！

「我們旅館其實有高度數位化」

老店旅館竟然藏有高科技的指揮中心！

老闆娘可以從這個螢幕掌握旅館的大小事，即時指揮所有員工

像是客人對什麼過敏……

每間客房的用餐進度……

還有員工的輪值表……

所有員工都靠著公司發的智慧型手機聯繫

系統用講的就能回報狀況，既省時又衛生！

連客人的車號都可以立即辨識

「我們希望來第二次、第三次的客人……」

「都可以叫得出名字」

「讓客人都能夠心滿意足地離去」

༼ つ ◕_◕ ༽つ大家以後去日本看到掛出這些標誌的店家，就會知道他們的服務通過嚴格檢視了哦～～

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