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《日本塑膠袋收費亂象》拖累結帳速度跟日文特色有關係？店員聽不懂客人到底要不要袋子 | 葉羊報報

日本從7月1日全面推行塑膠袋收費，政策上路10天已經發生了許多亂象，例如奧客對店員惡言相向，或是為了買塑膠袋考慮老半天拖累結帳速度。然而這些亂象或許並不全是奧客的問題，有媒體就報導「日文的特色」竟然也會拖累結帳過程？由於日文有著太多模稜兩可、委婉迂迴的表現方式，因此店員很可能聽不懂客人到底要不要買塑膠袋，為結帳過程增添不必要的對話，更可能成為衝突的火種！看來不論是店員或客人都要改改講話的習慣了……原汁原味的內容在這裡「塑膠袋收費10天亂象頻傳！」日本TBS電視台的晨間情報節目「グッとラック！」報導了日本從7月1日推行塑膠袋收費政策以來的亂象，例如……大嬸拿不定主意要不要買塑膠袋，找零錢買塑膠袋也要找很久全部客人都在等她一個人結帳！拿了塑膠袋才發現要收錢的老人，痛罵店員要求退錢！直接拿著提籃將商品倒在車上了！記者計算了店員詢問要不要購買塑膠袋的整段對話，大概要花6秒鐘的時間完成，以一天會有2000人上門的店面來說……每個人多花6秒，一天下來總共就花了3.5小時！然而報導接著說這些亂象並不全是奧客的問題，「日文的特色」也會拖累結帳的過程！例如下面這個例子……店員：「塑膠袋要收費了，請問可以嗎？」客人：「好，沒關係。」店員：「……」客人：「……」客人：「給我袋子啦。」店員：「原來妳要袋子喔。」日文有很多模稜兩可、委婉迂迴的表現方式，像上面這個例子當中，客人使用沒關係（大丈夫）這個詞彙就可以代表肯定與否定兩種完全不同的意思，所以客人的意思究竟是「沒關係，我不需要袋子。」或是「沒關係，收費我也要袋子。」要是店員無法理解客人真正的意思，就必需耗費更多的溝通時間解開誤會了！節目說這是「模稜兩可的日文造成結帳混亂」節目後來還有討論該如何改進這種模稜兩可的日文，好比說客人應該避免使用「沒關係」這種模糊的詞彙回答，或是店員不要問客人「可不可以？」而是該問「需不需要？」才對……店員一開始就問「需不需要」，客人也容易說出需要／不需要這種清楚的回答了吧！（lli▼_▼）真沒想到塑膠袋收費的亂象竟然會跟日文特色有關係啊……(((;ﾟдﾟ;))) 所以台灣當初推行的時候就沒有這類問題嗎？新奇,塑膠袋,日文,電視節目,奧客