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大家如果要去從來沒去過的餐廳吃飯,或是從來沒去過的景點旅遊,會不會先打開Google Map,看看評論的情況呢?最近日本一位網紅精神科醫生バク(Baku),就分享了自己如何觀察醫院的Google Map評價,從中分辨哪些是真正的病人留言,哪些是公關公司洗評的方法。以下就跟著宅宅新聞一起來看看,他是怎麼說的吧~~
原汁原味的內容在這裡「我從求學階段以來,就很喜歡看人家的繪馬寫些什麼,後來則是開始看起了Google Map的評論。像我這麼討人厭的傢伙,久而久之也看出了一點道理。那就是『如果是個人經營的醫院,評價有超過20件以上,卻不是1星就是5星的話,最好不要去那裡看病。』」
這位暱稱バク(Baku)的日本推特網友是一位網紅精神科醫師,他經常會藉由推特分享各種醫學知識,至今也出過幾本書籍。
バク(Baku)出過的精神科知識書籍
最近バク(Baku)聊起了關於Google Map評論的話題。他教導大家如何從評論的星數分布,判斷一家醫院究竟好不好,同時也加入一些精神科理論幫助解釋,引發熱烈反響!
他接著繼續說……
「人們會想要留言評論的時候,最有可能是處於『非常不爽』的心理狀態。因此才會想要藉由留言發洩情緒,醫院的1星評價通常就是這麼來的。至於第二種情況非常罕見,就是『由衷想要表達感謝』的時候。但是處於這種心理狀況的病人,通常是已經在其他醫院吃過很大的虧,因此也並不常見。畢竟他們不想要讓其他人知道自己的遭遇。」
「最後則是誇獎得很誇張的5星評論。這八成是因為醫院之前被灌爆負評,所以找來公關公司幫忙洗評價。特徵就是這類評價經常會在『同一時期發表』,並且『一邊否定之前的負評一邊給好評』,或是說出『之前的留言都是惡作劇吧』之類的言論護航。」
「因此如果看到原本只有1~2星左右評價的醫院,突然上升到3星,只要將評論切換成『最新排序』,真相就一清二楚了。有時候切換到最新排序,也會看到『之前的醫生很好,但是換了新醫生就變很爛』之類的評價。」
「總而言之,評價總數特別多的醫院,可能就是經常讓病患不爽的醫院。有些更誇張的醫院,還會看到醫院指名道姓反駁,在評論區說:『〇〇要是再留這種留言,以後就沒人幫你看病了』之類的。大家務必要避開那種醫院。」
「補充一下關於罕見的5星正面評價。通常那種1星和5星兩極化的醫院,就不會出現真正5星的正面評價。因為有資格得到這種評價的超優秀醫院(醫生),會在被留1星評價之前,就給予病人適當的應對。只要出現過被灌爆負評的情形,就代表醫院完全沒有體諒病人的感受了。」
「再補充一下。假使發現有醫院在同一個時期,時不時收到完全肯定的5星評價,就要懷疑是不是公關公司在搞鬼。那種星數分布非常平均,偶爾才會出現5星的醫院(很少見但還是有),我會比較推。還有那種『預約不到所以給1星』之類的評價,根本不是針對醫院服務本身給評,請大家無視就好。」
(^∀^)我每次看評價的時候,也都會切換到「最新排序」觀察一下呢~~
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