大家想要購買家電的時候，會不會到實體量販店去選購呢？隨著網路購物發達，人們購買冰箱、洗衣機、電視這類大型家電，只要在網路上按按手指，等著廠商送到家裡就好了。日本綜藝節目最近就介紹了家電量販店「Nojima」的銷售策略，了解他們家的王牌銷售員是如何提供與眾不同的服務，讓客人明白家電是改善生活的救星，同時體會這種10年一次的感動，以後就願意專程前往實體店面消費了啊～～

綜藝節目跟拍家電銷售員

日本東京電視台的綜藝節目「カンブリア宮殿」專門訪問各式各樣的企業老闆，介紹獨到的經營策略。最近節目潛入業績長紅的家電量販店「Nojima」，想要了解民眾現在都能輕鬆上網比價，訂購最便宜的商品，為什麼還願意來實體店面消費呢？

祕密就在 Nojima 的銷售員身上……

王牌銷售員外山典子

節目跟拍了王牌銷售員外山典子和多位銷售員的工作過程，發現他們不需要跟網路賣場在價格上殺到見血，而是藉由貼心的服務優勢打動客人……

「客人光看型錄就可以知道家電有什麼功能了。」

「然而我們必需告訴客人，這些功能將會如何『改善生活』。」

「否則就算是10年才有一次的購物，客人卻一點感動都沒有了。」

外山典子認為，客人自己查資料就能清楚比較各個家電具備什麼功能，如果銷售員只會背誦這些死板的文字就毫無意義。銷售員要做的應該是活化這些死板的文字，讓客人明白這些功能具體上將會如何改善現在的生活！

有一組挑選洗衣機的客人找上外山典子

「我年紀也漸漸大了，想要找個省力的洗衣機。」

外山典子向她們介紹日立這台機型

主打不用每次加洗衣精和柔軟精，電腦會自動計算份量！

但是年紀大的客人經常很排斥這種自動化功能，很愛講「自己動手做就好了」。外山典子就說：

「我媽也很愛說：『這種事情自己動手就好了。』」

「但是當她體會過家電帶來的便利，就會改口稱讚這個很棒了。」

外山典子建議客人，想想未來10年的生活都能靠著家電活得更輕鬆！

客人對於王牌銷售員的建議也相當滿意……

「自己看型錄的時候，有些寫得很難懂的地方，她都會講得簡單易懂。」

「就會讓我想來實體店面選購家電了。」

（ﾟдﾟ）購買家電的時候，大家都習慣在網路還是店面呢？

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