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《希不希望店員向你搭話?》美容院、服飾店、量販店常見爭議 客人看法兩極店員也難為 | 葉羊報報

2021-04-16 新奇 32人瀏覽

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最近日本有一位新人美容師上網發文求助,想問問大家究竟喜不喜歡在理髮的時候跟店員聊天,結果引發了激烈爭論。其實不只是在美容院,就連服飾店、家電量販店或是搭計程車的時候也經常會發生類似的爭議。日本媒體調查了民眾的看法,發現想被搭話以及不想被搭話的比例大約一半一半,其實這種兩極的情況對店員而言最難為了。不搭話怕被客人投訴,搭話又怕嚇跑客人,店員究竟該怎麼辦才好啊~~

原汁原味的內容在這裡

新人美容師:「服務過程中究竟該不該跟客人搭話呢?」

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日本討論區最近出現一位自稱是美容師的網友,她說自己還是個新人,因此不太了解跟客人搭話的時機,以及該跟客人聊些什麼話題,希望網友們可以給她一些建議。然而這篇文章隨即引爆了「店員該不該跟客人搭話」的兩極爭論!


美容院、服飾店、家電量販店、計程車都會碰上類似爭議

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日本朝日電視台的晨間情報節目「羽鳥慎一モーニングショー」這個星期就聊起這個話題,上街訪問了民眾的看法……


22歲大學生:「跟不認識的人聊天很痛苦。」

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「我會努力散發『不要跟我搭話』的氣場。」

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52歲上班族:「我覺得跟店員聊天交換情報是一種樂趣。」

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「可以知道流行的電影、影片或作品之類的。」

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22歲上班族:「我每次被店員推銷……」

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「都會有種強迫觀念,覺得必需買下來。」

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「我真的沒辦法拒絕推銷啊。」

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「拒絕人家走出店門口,對我來說是一件很痛苦的事。」

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16歲高中生:「我們買東西之前都會先在網路上查好。」

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「決定要買什麼才去店裡。」

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「所以不太喜歡店員還來跟我們搭話。」

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根據一份200人回答的調查……

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105人認為店員不需要搭話,95人認為店員需要搭話

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這個比例可以說是五五波,因此對店員而言相當難為……


認為店員需要搭話的人,理由包括:

「想聽聽專家的意見。」、「話很少的店員感覺印象很差。」、「自己不敢向店員搭話。」


而認為店員不需要搭話的人,理由包括:

「想要照著自己的步調看商品。」、「會產生必需買下來強迫觀念。」、「思考該怎麼回話很麻煩。」


接著節目還介紹了不需要搭話的人都是如何躲過店員的攻勢……


回個不失禮貌的笑、遠離店員、隱藏氣息、戴著耳機

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店員又是如何分辨不需要搭話的客人呢?


回答只有「對」和「不對」、立刻閉上眼睛、專心滑手機、突然看起手錶

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至於跟客人搭話的理由包括……


4X歲美容師:「藉由閒聊可以知道客人的生活習慣和興趣,建議適合的髮型。」

3X歲化妝品櫃姐:「曾經因為沒向客人搭話被投訴,而且搭話也能提升客人平均的消費金額。」

計程車司機:「搭話可以降低被投訴的機率,還能提高拿到小費的機率。」

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( ´_ゝ`)一般跟店員說一聲不需要就好了,但是有些店員卻仍然會死纏爛打啊……


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