最近日本有一位新人美容師上網發文求助，想問問大家究竟喜不喜歡在理髮的時候跟店員聊天，結果引發了激烈爭論。其實不只是在美容院，就連服飾店、家電量販店或是搭計程車的時候也經常會發生類似的爭議。日本媒體調查了民眾的看法，發現想被搭話以及不想被搭話的比例大約一半一半，其實這種兩極的情況對店員而言最難為了。不搭話怕被客人投訴，搭話又怕嚇跑客人，店員究竟該怎麼辦才好啊～～

新人美容師：「服務過程中究竟該不該跟客人搭話呢？」

日本討論區最近出現一位自稱是美容師的網友，她說自己還是個新人，因此不太了解跟客人搭話的時機，以及該跟客人聊些什麼話題，希望網友們可以給她一些建議。然而這篇文章隨即引爆了「店員該不該跟客人搭話」的兩極爭論！

美容院、服飾店、家電量販店、計程車都會碰上類似爭議

日本朝日電視台的晨間情報節目「羽鳥慎一モーニングショー」這個星期就聊起這個話題，上街訪問了民眾的看法……

22歲大學生：「跟不認識的人聊天很痛苦。」

「我會努力散發『不要跟我搭話』的氣場。」

52歲上班族：「我覺得跟店員聊天交換情報是一種樂趣。」

「可以知道流行的電影、影片或作品之類的。」

22歲上班族：「我每次被店員推銷……」

「都會有種強迫觀念，覺得必需買下來。」

「我真的沒辦法拒絕推銷啊。」

「拒絕人家走出店門口，對我來說是一件很痛苦的事。」

16歲高中生：「我們買東西之前都會先在網路上查好。」

「決定要買什麼才去店裡。」

「所以不太喜歡店員還來跟我們搭話。」

根據一份200人回答的調查……

105人認為店員不需要搭話，95人認為店員需要搭話

這個比例可以說是五五波，因此對店員而言相當難為……

認為店員需要搭話的人，理由包括：

「想聽聽專家的意見。」、「話很少的店員感覺印象很差。」、「自己不敢向店員搭話。」

而認為店員不需要搭話的人，理由包括：

「想要照著自己的步調看商品。」、「會產生必需買下來強迫觀念。」、「思考該怎麼回話很麻煩。」

接著節目還介紹了不需要搭話的人都是如何躲過店員的攻勢……

回個不失禮貌的笑、遠離店員、隱藏氣息、戴著耳機

店員又是如何分辨不需要搭話的客人呢？

回答只有「對」和「不對」、立刻閉上眼睛、專心滑手機、突然看起手錶

至於跟客人搭話的理由包括……

4X歲美容師：「藉由閒聊可以知道客人的生活習慣和興趣，建議適合的髮型。」

3X歲化妝品櫃姐：「曾經因為沒向客人搭話被投訴，而且搭話也能提升客人平均的消費金額。」

計程車司機：「搭話可以降低被投訴的機率，還能提高拿到小費的機率。」

（　´_ゝ`）一般跟店員說一聲不需要就好了，但是有些店員卻仍然會死纏爛打啊……

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