從事需要待客的服務業，最討厭的事情之一就是碰上愛找碴或是自以為是神的奧客了。如果這種時候又碰上要你乖乖吞下去的惡劣上司，那還真的是有苦說不出！最近有一位日本便利商店的店員就分享了一個迴避奧客的方式，引發熱烈反響。那就是別上外文名字的名牌，並且操著破爛的日文口音，假裝自己是外國人！據說如此一來客人的態度會出現180度的大轉變，奧客幾乎都消失無蹤了啊～～

「便利商店的日本人店員別上『外國人的名牌』以後……客人的態度出現劇烈變化。」

這篇新聞最近在日本引發熱烈議論。新聞訪問了一位從事派遣工作，曾經被派到超過１００間便利商店工作過的Ａ先生。

Ａ先生說他在便利商店幹了這麼久，對於碰上奧客已經是見怪不怪。被辱罵、被威脅甚至遭受暴力都是家常便飯……

「好比客人要買菸的時候，跟客人說：『（不要說品牌）請說號碼。』對方就會暴怒。或是客人講話很小聲，跟對方說：『麻煩再說一次。』結果客人就開始飆罵，罵到店外都聽得見。」

「有時碰到大聲怒罵或是威脅我的客人，要是跟對方說：『我要報警喔。』對方就會去找總部投訴，然後隨意捏造投訴內容。我畢竟只算是派遣工，所以名牌只有寫著『員工』而已，沒什麼大不了。但是對於在那間店頂著本名工作的人而言，就會很難為了。」

但是Ａ先生曾經被派到一間店，那間店竟然提出了一個前所未見的要求，就是拿出以前曾經在這裡打工過的外國人的名牌給Ａ先生，希望Ａ先生假裝成外國人留學生，還要用破爛的日文講話。Ａ先生照做以後，發覺這個世界瞬間變得不一樣了！

「譬如說問客人需要幾雙筷子和幾支湯匙，以及讓客人等結帳等了１秒，造成客人生氣的情況。以往客人常常都會對店員擺出『還需要我特地跟你講嗎？』的態度。」

「但是當我表明自己是『外國人』之後，客人就幾乎不會多要求什麼，基本上我只要照著SOP走就搞定了。或許大家對店員抱持的過度期待，僅限於店員是『日本人』的情況也說不定。」

Ａ先生由這項實驗得知，奧客行為的發生，除了出於奧客本身的個性問題以外，更會受到店員的國籍等屬性影響。但是Ａ先生也坦言，還是有少數的奧客會對他說出「叫日本人出來！」之類的話啦……

（lll￣□￣）這下會不會造成一堆店員想別外文名牌呢……

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