從事客服工作的人，總會面臨相當巨大的心理壓力。光是要及時處理客人的問題，就已經相當不容易了。偏偏還會碰上很多口氣不好的奧客，壞了一整天的心情。於是就造成了客服人員的離職率、流動率相當高，根本無法留住人才。為了解決這個問題，最近就有日本企業研發出一款「專門客訴」的對話AI，讓新進的客服人員可以事先熟悉各種奧客，等到正式上場碰上奧客，就可以放得比較輕鬆了！以下就跟著宅宅新聞一起來看看這款AI吧～～

記者體驗「客服新人訓練」

但是訓練的對象不是真人，而是ＡＩ！？

日本東京電視台的經濟新聞節目「WBS」最近訪問了一家名為「Interactive-Solutions」的科技公司，他們號稱開發出一款專為客服人員打造的AI系統……

這款ＡＩ叫做「iRolePlay」，是基於ChatGPT所打造

只要給予AI各種人格，就可以進行各式各樣的待客練習

看是要設定易怒的個性，或是溫和的個性都可以

甚至還可以輸入「很懂IT」這種非常詳細的設定

記者嘗試體驗「3C產品客服」的職前訓練

以下是記者處理AI客訴「電腦連不上網路」的過程……

ＡＩ：「我就說電源有開了，妳是聽不懂嗎！」

ＡＩ：「但就是連不上網啊！」

記者：「可不可以重開機試試看？」

ＡＩ：「我當然知道可以重開機！我也重開過了！但是就沒有用啊！」

記者：「那麼您有沒有試過將路由器重開機呢？」

ＡＩ：「對耶！我還沒試過重開路由器，等我一下。」

ＡＩ：「可以連上網路了，謝啦！」

就像上面這樣，只要讓客服新人在正式上工之前，藉由AI熟悉各種客人的對話模式，習慣可能面臨的突發狀況與壓力。等到真正碰上奧客的時候，就不會手忙腳亂，或是心情鬱卒了！

「在客服行業當中，有些新人是在練習的過程就決定離職了。」

「如果能夠讓新人在正式上工之前，先藉由ＡＩ練習怎麼應付奧客……」

「之後面對真正的客人，也會得心應手了。」

（＠д＠）從事客服行業真的很不簡單啊……

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