記得上次「講電話」是什麼時候嗎？現代人互相聯絡幾乎都是用即時通訊軟體或者透過社群網站，要不然就是打手機，會打固定電話的年輕人是少之又少，甚至有人家裡根本就沒有申請固定電話了！然而日本卻有很多這種沒接觸過電話的年輕人，一出社會工作立刻發生「電話恐懼症」，不習慣電話中的敬語，又覺得需要瞬間回答人家的問題非常恐怖，導致電話一響就慌張到大幅降低工作效率，還有人只因為不想接電話就決定辭職不幹了！大家有沒有類似的症狀呢……

為什麼上班還需要講電話？

日本NHK電視台的專題報導節目「クローズアップ現代＋」最近探討起電話在現代社會的地位，以公司的客服部門來說，現在大部分客戶要問的問題都可以透過電話語音系統或是電子郵件、APP解決，但還是有些人非要跟真正的客服人員講話，有些是不會寫電子郵件或使用APP的老人，有些則是認為……

講電話比較有感情！？

也因此日本很多大公司依然會訓練新進員工接電話的技巧，甚至……

還有「接電話考試」這種東西！！！

需要準確解決人家的問題，又要維持禮貌才不會被扣分！

節目訪問到一位患有「電話恐懼症」的人……

27歲的三須先生

三須先生原本幸運進入一家大公司的宣傳部門，但是才經過1年就提出辭呈，就因為……

他非常害怕接電話！！！

他害怕的原因之一是沒有跟不認識的人講過電話，總是慌慌張張不知道該如何應對，另外也因為從小就沒用過電話，導致對於「電話機」本身也非常生疏……

「這種電話機的功能太難了」

「這些什麼保留的按鈕一大堆」

三須先生說起自己以前接電話的情況……

不知道對方在說什麼也不知道自己在講什麼

講完才驚覺沒有做筆記全都忘記了！

聽到電話一響就僵住

緊張到連話筒都拿不好

連三須先生的妻子也一樣有電話恐懼症，所以他們兩人之間幾乎都只靠LINE聯繫……

「講電話必需立刻回答不是嗎」

「實在是很恐怖」

節目還訪問到一間科技公司，高層發現電話對於業務有弊無利，於是……

廢除公司的所有電話！

結果一堆客戶要求解約！

不爽的客戶大部分是大企業或公部門！

這家公司的老闆發現，會打電話來抗議的客戶經常抱著一種高壓的態度，劈頭就是一陣辱罵的情形也不少，而接到這種電話的員工即使想要幫忙客戶處理問題，也會因為心情受到影響而降低工作效率，甚至還會波及其他同事……

打電話來的客戶態度經常很高壓

接電話的員工心情不好，同事又要安慰他，工作效率大幅下滑！

有趣的是這家科技公司還發現解約的客戶只占公司業績的10％。但是……

卻要花整體工作時間31％去應付！！！

這則報導引網友發熱烈反響，許多人也都說自己非常討厭講電話……

「我懂……我很不擅長瞬間回答」

「感覺我也能懂，沒什麼人打電話來的星期六工作效率還比較好」

「這個時代沒有電話也能生存啊」

「我雖然不會害怕講電話，但是很討厭在專心工作的時候突然有電話來打擾」

「所以是抱著高壓態度的大企業讓日本國內中小企業的生產效率大幅下降嗎？這根本是國賊吧……」

「日常生活幾乎都不會講電話，開始上班以後超煩惱，會說的詞彙太少了……」

「我雖然是利用電話工作的世代，但也能夠理解業務上最好用電子郵件比較好，畢竟可以留下白紙黑字很重要！但我不喜歡輪流午休接電話那種制度」

「2x歲害怕接電話或許是因為生長環境沒有電話的緣故，但主要是經驗不夠因此無法預料會有什麼樣的電話打來，處於這種茫然的情況才會累積壓力吧，多累積一些成功經驗應該就能消除這種不安了」

（　´_ゝ`）本魚也覺得用電子郵件聯絡就好了，還可以思考一下晚點再回啊～～

（ﾟ～ﾟ）大家又會不會害怕接電話呢？

科技,手機,年輕人,智慧型手機,NHK,上班族,老人,電話,職場,電視節目