2015年7月盛大開幕的日本「豪斯登堡機器人飯店」（変なホテル／Henn-na Hotel，直譯：奇怪的飯店），由於接待、搬運行李乃至於房間服務等工作大多交由機器人處理而聲名大噪，來往旅客絡繹不絕，不過最近卻宣布解雇243位機器人員工中的大半數！到底是怎麼回事呢？

以機器人做為賣點的「変なホテル」大裁機器人員工

啟用機器人代替真人為顧客服務，這在2015年是個好主意，至少一開始是這樣。然而，隨著智慧型個人助理（Intelligent Personal Assistant，Alexa / Google Assistant / Siri都是）性能日益進步，機器人比起來似乎顯得過度笨重——雖然無須發薪水，也不必提供員工福利，不過維護成本可是相當驚人的……

▼協助運輸行李的機械人，飯店內最實用且評價最高的員工。

真人員工的成效高多了…

雖然說機器人員工不但是賣點，且存在感卓越，不過飯店內的日常營運仍得靠真人員工處理，像是房間清潔、旅客諮詢服務等。那迎賓機器人呢？別提了，連旅客的簡單基本問題都無法應對，而著名的櫃台恐龍機器人甚至在為客人辦理Check-in瘋狂出包……機器人員工越幫越忙，反而增加工作量。

由於機器人員工製造的問題比它們處理的問題更多，於是飯店決定：裁員！老闆解僱了半數的機器人，未來將啟用更多真人。

房裡的Churi-chan（房務助理機器人）如今只剩雞肋的新奇、賣萌噱頭，如果只是這樣就算了，糟糕的是常被客人投訴不停叫醒他，妨礙睡眠，讓人非常困擾，因此第一個就裁他。

澤田秀雄社長表示，2015年最尖端的科技到2019年都變古董了，更何況智慧型個人助理的反應更迅速、正確性更高，而當新鮮感褪去後，如果欠缺服務品質的話，客人是不會想再次到訪的。

回顧過往就會發現，科技真的進步很快啊——

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