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從事客服工作的人,總會面臨相當巨大的心理壓力。光是要及時處理客人的問題,就已經相當不容易了。偏偏還會碰上很多口氣不好的奧客,壞了一整天的心情。於是就造成了客服人員的離職率、流動率相當高,根本無法留住人才。為了解決這個問題,最近就有日本企業研發出一款「專門客訴」的對話AI,讓新進的客服人員可以事先熟悉各種奧客,等到正式上場碰上奧客,就可以放得比較輕鬆了!以下就跟著宅宅新聞一起來看看這款AI吧~~
原汁原味的內容在這裡記者體驗「客服新人訓練」
但是訓練的對象不是真人,而是AI!?
日本東京電視台的經濟新聞節目「WBS」最近訪問了一家名為「Interactive-Solutions」的科技公司,他們號稱開發出一款專為客服人員打造的AI系統……
這款AI叫做「iRolePlay」,是基於ChatGPT所打造
只要給予AI各種人格,就可以進行各式各樣的待客練習
看是要設定易怒的個性,或是溫和的個性都可以
甚至還可以輸入「很懂IT」這種非常詳細的設定
記者嘗試體驗「3C產品客服」的職前訓練
以下是記者處理AI客訴「電腦連不上網路」的過程……
AI:「我就說電源有開了,妳是聽不懂嗎!」
AI:「但就是連不上網啊!」
記者:「可不可以重開機試試看?」
AI:「我當然知道可以重開機!我也重開過了!但是就沒有用啊!」
記者:「那麼您有沒有試過將路由器重開機呢?」
AI:「對耶!我還沒試過重開路由器,等我一下。」
AI:「可以連上網路了,謝啦!」
就像上面這樣,只要讓客服新人在正式上工之前,藉由AI熟悉各種客人的對話模式,習慣可能面臨的突發狀況與壓力。等到真正碰上奧客的時候,就不會手忙腳亂,或是心情鬱卒了!
「在客服行業當中,有些新人是在練習的過程就決定離職了。」
「如果能夠讓新人在正式上工之前,先藉由AI練習怎麼應付奧客……」
「之後面對真正的客人,也會得心應手了。」
(@д@)從事客服行業真的很不簡單啊……
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